Страхователь звонит в свое страховое агентство и спрашивает, какую сумму он должен. Агент искусственного интеллекта (ИИ) отвечает, принимает баланс и регистрирует вызов в базовой системе оператора связи без присутствия сотрудника на линии. Подобные взаимодействия вернули страховым агентствам и операторам связи более 100 миллионов минут, сообщила в среду (30 сентября) компания Liberate, поставщик ИИ-агентов для страховщиков имущества и страховщиков от несчастных случаев.
Агенты Liberate обрабатывают запросы, которые не требуют человеческого решения, например, когда подрядчик запрашивает страховой сертификат или страхователь рассматривает открытую претензию, заявили в компании. Каждый запрос обрабатывается и записывается обратно в основные системы. Более 70 перевозчиков и брокеров проводят на платформе более 3,5 миллионов транзакций в месяц.
Свободное время уходит на разные работы в зависимости от роли, рассказали в Liberate. Аджастеры тратят меньше дней на обновление статуса и больше на оценку покрытия и точности резервов. Лицензированные представители сервисной службы, которые когда-то потратили целый день на рассылку удостоверений личности, теперь занимаются беседами о страховом покрытии и вызовами технического обслуживания. Некоторые команды, которые отвечают на телефонные звонки весь день, теперь сначала звонят клиентам, перед продлением или на второй день катастрофы.
Соучредитель и генеральный директор Liberate Амриш Сингх говорит, что цель состоит в том, чтобы «не дать людям выполнять работу, которую машины могут выполнять быстрее».
Изменения в ночном сервисе Математика окупаемости ИИ
Мы хотим быть вашим источником новостей.
Пожалуйста, добавьте нас в список предпочитаемых источников, чтобы наши новости, данные и интервью появлялись в вашей ленте. Спасибо!
В объявлении не говорилось, сколько из 100 миллионов минут пришлось на нерабочие часы. Это разделение важно для возвращения. Минута экономии рабочего времени происходит за счет загруженности сотрудника. Вечерний уход в течение одной минуты может оказаться услугой, которую страховая компания раньше не предлагала.
Агенты Liberate позволяют клиентам покупать страховку, когда человеческие агенты обычно недоступны, рассказал Сингх TechCrunch в октябре 2025 года. Крупная страховая компания получила возврат инвестиций в размере 263% с помощью агентов Liberate, при этом продажи выросли на 15%, а эксплуатационные расходы снизились на 23%, сообщила компания в своем объявлении о финансировании в размере 50 миллионов долларов в октябре 2025 года.
Бедствия проверяют потенциал сильнее всего. Одна компания по страхованию имущества и от несчастных случаев обработала в 14 раз больший объем претензий во время последовательных ураганов без увеличения штата, используя цифровую систему первого уведомления об убытках Liberate, сообщила компания в тематическом исследовании. Время обработки претензий сократилось на 67%. Как сообщили TechCrunch в Liberate, у одного неназванного клиента время ответа на претензии по шторму сократилось с 30 часов до 30 секунд.
Время подачи заявления о сокращении филиалов 42%
Branch, компания по страхованию домов и автомобилей, передала первое уведомление об убытке агентам по искусственному интеллекту и цифровому использованию Liberate. По данным Liberate, подача заявления о претензии теперь занимает около 7 минут по сравнению с более чем 12 при использовании аутсорсингового колл-центра, что на 42% меньше. Около 43% претензий Отделения в настоящее время поступают через эти каналы, и Отделение ожидает, что их обслуживание обойдется примерно на 70% дешевле.
Скорость подачи заявок формирует лояльность. Согласно августовскому опросу, проведенному InvoiceCloud, поставщиком счетов и платежей, 75 процентов потребителей говорят, что они, скорее всего, сменят оператора связи после медленного процесса рассмотрения претензий.
Отрасль уже движется к искусственному интеллекту. По данным опроса государственных регуляторов, 88% автостраховщиков и 70% страховщиков жилья заявили, что используют, планируют использовать или планируют изучить искусственный интеллект, сообщает PYMNTS со ссылкой на Национальную ассоциацию комиссаров по страхованию (NAIC). По состоянию на март регулирующие органы в 12 штатах тестируют инструмент оценки ИИ, полное внедрение которого ожидается на осеннем национальном собрании NAIC 2026 года.
